سياسة الخصوصية في TrueWin: تسعة أسئلة حول بياناتك مع الإجابات
غالباً ما تُكتب وثائق الخصوصية للجهات التنظيمية ويقرأها عدد قليل من المستخدمين. أما هذه الصفحة فتتبع طريقة مختلفة: تبدأ من الأسئلة التي يطرحها اللاعب فعلياً، مثل ما البيانات التي تحتفظون بها عني؟ ولماذا؟ وإلى متى؟ ومن يمكنه رؤيتها؟
تتم الإجابة عن كل سؤال بالاعتماد على إشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط المنشورة من المشغّل الذي يقف خلف كازينو TrueWin، دون استخدام صياغات قانونية معقدة.
لا تتم إضافة أي معلومات غير منشورة، وعندما لا تقدم الوثائق الرسمية إجابة معينة، يتم اعتبار غيابها هو الإجابة نفسها.
ينطبق الإشعار على الزوار وأصحاب الحسابات على حد سواء، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، ويجب قراءته مع شروط الاستخدام.
وقبل الأسئلة التسعة، توجد القاعدة التي تحكمها جميعاً: لا تُسمح المراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو في جميع الدول، ويجب على كل شخص التحقق بصورة مستقلة من أن هذا النشاط مسموح به في بلد إقامته قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب.
ما الذي يتم جمعه، ومن أين تأتي البيانات؟
يصنف إشعار الخصوصية البيانات حسب مصدرها وليس حسب نوعها. فبعض المعلومات يقدمها المستخدم بنفسه، وبعضها تسجله الأنظمة أثناء الاستخدام، وبعضها يأتي من مزودي خدمات خارجيين.
| المصدر | ما يتضمنه |
|---|---|
| يقدمه اللاعب | الاسم، تاريخ الميلاد، الجنسية، عنوان السكن؛ بيانات جواز السفر أو الهوية مع الرقم وتاريخ الانتهاء؛ صورة شخصية أو مسح للوجه؛ البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، أرقام الحسابات المصرفية وبطاقات الخصم |
| تسجله الأنظمة | المدفوعات من وإلى اللاعب؛ الألعاب المستخدمة ونتائجها؛ محادثات خدمة العملاء؛ الموقع الجغرافي، وعنوان IP، ومعرّف الجهاز، ونوع المتصفح وإصداره، والمنطقة الزمنية، وأنماط الاستخدام، والمواقع المحيلة |
| تعيده جهات خارجية | بيانات المعاملات، وسجلات اللعب من مزودي الألعاب، وبيانات الموقع من المزودين المعتمدين، ونتائج التحقق من الهوية والفحص من مزودي KYC والامتثال |
وبما أن جميع العملاء يجب أن يكونوا فوق 21 عاماً، يوضح المشغّل أنه لا يسعى إلى جمع بيانات القاصرين ولا يرغب في الحصول عليها.
قدم فقط البيانات التي يطلبها النموذج، ولا تضف معلومات غير مطلوبة.
لماذا تتم معالجة البيانات؟
يحدد الإشعار سبعة أغراض لمعالجة البيانات، ويربط كل غرض بأساس قانوني مثل العقد مع اللاعب، أو الالتزام القانوني والتنظيمي، أو الموافقة، أو المصالح المشروعة للمشغّل:
- التسجيل \- إنشاء ملف اللاعب حتى تصبح عمليات الإيداع والدفع ممكنة.
- الأهلية \- التحقق من الموقع والبيانات الشخصية والمستندات وفقاً للقواعد.
- التحقق \- استخدام نسخ المستندات لتأكيد الهوية أو المطالبة بالأرباح وفق قوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- استخدام الألعاب \- تقديم الألعاب والخدمات، وإدارة الحساب، والتواصل مع اللاعب بشأن الأرباح.
- التواصل \- إرسال إشعارات حول تغييرات الشروط أو الإشعار، والرد على الأسئلة والشكاوى والنزاعات.
- التسويق والتحليلات \- محتوى يتعلق بالألعاب والمسابقات، وتحسين الخدمات وتحليل السلوك، مع استخدام التسويق المباشر فقط عند وجود موافقة.
- الامتثال التنظيمي واللعب المسؤول \- الإفصاح للجهات التنظيمية، وكشف الاحتيال، ومنع الأنشطة غير القانونية، وتحديد المستخدمين الذين قد يكونون معرضين للخطر.
إذا امتنع المستخدم عن تقديم البيانات المطلوبة، أو سحب موافقته على معالجة تعتمد عليها خدمة معينة، يوضح المشغّل أنه لن يتمكن من تقديم تلك الخدمة.
أما موافقة التسويق فقط، فيمكن إيقافها دون التأثير على بقية الحساب.
إلى متى يتم الاحتفاظ بالبيانات؟
يعتمد تحديد المدة على معيارين يتم تطبيقهما معاً: الفترة اللازمة لتحقيق الغرض من استخدام البيانات، وأي مدة دنيا تفرضها القوانين أو اللوائح.
عند انتهاء كلا الأمرين، يلتزم المشغّل بعدم الاحتفاظ بالبيانات في صورة تسمح بتحديد هوية الشخص.
ولا ينشر الموقع الرسمي فترات ثابتة بالأشهر أو السنوات. وقد يبدو ذلك غير محدد، لكن الإشعار يوضح السبب: التزامات مكافحة غسل الأموال قد تتطلب الاحتفاظ ببعض السجلات حتى بعد رغبة المستخدم في حذفها، ولهذا يأتي حق المحو مع استثناءات.
يمكن إرسال طلب مكتوب إلى عنوان الخصوصية لمعرفة البيانات التي لا تزال محفوظة والأساس الذي يستند إليه الاحتفاظ بها.
كيف تتم حماية البيانات؟
يلتزم المشغّل باتخاذ جميع التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة والقابلة للتطبيق.
والجزء الذي يمكن للمستخدم ملاحظته مباشرة يظهر في الحساب نفسه:
- اسم مستخدم ثابت يتم تحديده عند التسجيل.
- كلمة مرور من 8 إلى 20 حرفاً تجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام ورمز واحد على الأقل.
- مراقبة وتسجيل استخدام الحساب.
كما يؤكد المشغّل أنه لا يطلب أبداً البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف.
وقد يتم نقل البيانات إلى دول أخرى، لأن المشغّل يصف نفسه بأنه نشاط عالمي يستخدم مزودي خدمات خارج الدولة. وعند حدوث هذا النقل، يلتزم الإشعار بتوفير حماية تتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، دون ذكر الدول التي يتم النقل إليها.
أما الإجراء الأمني الوحيد الموجود بالكامل تحت سيطرة اللاعب فهو استخدام كلمة مرور لا تُستخدم في أي مكان آخر.
من يمكنه رؤية البيانات أيضاً؟
يحدد الإشعار فئات الجهات التي قد تستلم البيانات، كما يلزم الجهات الخارجية التي تعمل لصالح المشغّل بتعهدات سرية مماثلة.
يمكن مشاركة البيانات مع:
- الجهات التنظيمية والجهات الأخرى التي لديها صفة قانونية، عندما يفرض القانون الإفصاح.
- مزودي الخدمات الموثوقين الذين يقدمون خدمة طلبها اللاعب، مثل مزود الدفع عند معالجة الإيداع.
- الموردين الذين يعملون لصالح المشغّل، مثل المستشارين المهنيين ومستشاري تقنية المعلومات وشركات الأبحاث والبريد.
- شركات المجموعة والشركات التابعة، للعمليات الداخلية، وللتسويق عند وجود موافقة.
- أي جهة يتطلب القانون أو التحقيق الرسمي أو تنفيذ الشروط أو مكافحة الاحتيال أو حماية الأمن أو حالات الطوارئ أو سلامة وحقوق الآخرين الإفصاح لها.
لا يذكر إشعار الخصوصية بيع البيانات الشخصية في أي موضع.
أما الأسئلة المتعلقة بجهة معينة تستلم البيانات، فتوجه إلى عنوان الخصوصية.
ما ملفات تعريف الارتباط التي يتم استخدامها؟
تصف سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه الملفات بأنها ملفات نصية صغيرة يتم وضعها على الجهاز للحفاظ على الجلسة، وتذكر التفضيلات، وقياس طريقة استخدام الموقع.
وتقسمها السياسة إلى أربع مجموعات:
| المجموعة | الغرض | الجهة التي تضعها | الأمثلة المذكورة | هل يمكن تعطيلها |
|---|---|---|---|---|
| ضرورية بشكل صارم | التنقل، جلسة الدخول، الأمان، منع الاحتيال | المشغّل | session id، cookie\_consent | لا |
| الأداء | إحصاءات مجهولة وسجلات الأخطاء | المشغّل وجهات خارجية مثل Google Analytics | غير مذكور | نعم |
| الوظائف | اللغة والمنطقة وإعدادات المستخدم | المشغّل | غير مذكور | نعم |
| الاستهداف | إعلانات مرتبطة بالاهتمامات عبر المواقع | جهات خارجية مثل Meta وGoogle Ads وYouTube | \_fbp، \_gcl، \_au، IDE | نعم |
تتم الإدارة من خلال إعدادات المتصفح، وتوفر السياسة روابط لإعدادات ملفات تعريف الارتباط في Chrome وFirefox وSafari وEdge.
وتوضح السياسة النتائج المحتملة بوضوح: تعطيل المجموعة غير المناسبة قد يؤدي إلى توقف مقاطع الفيديو المضمنة أو عدم استمرار تسجيل الدخول.
راجع الإعدادات مرة واحدة بصورة متعمدة.
ما القرارات التي تتم آلياً؟
بعض القرارات يتم اتخاذها بواسطة الأنظمة وليس الأشخاص، ويذكر المشغّل ذلك صراحة.
وقد تشمل:
- إمكانية فتح الحساب.
- استمرار أهلية اللاعب بناءً على المعلومات المقدمة.
- تقييم النشاط من منظور اللعب المسؤول.
- كشف الاحتيال.
- التحليل السلوكي.
ويقدم الإشعار هذه الإجراءات باعتبارها ضرورية للامتثال القانوني والتنظيمي، مع وجود إجراءات حماية مناسبة للبيانات المستخدمة.
ولا يحدد الموقع الرسمي إمكانية طلب مراجعة بشرية لقرار آلي.
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بنتيجة قرار آلي إلى عنوان الخصوصية، مع ذكر اسم المستخدم وتاريخ القرار.
ماذا يمكنني أن أطلب؟
في جميع الحالات التي يجمع فيها المشغّل البيانات أو يستخدمها أو يخزنها، يوضح مجموعة من الحقوق التي قد تكون متاحة للمستخدم، ويؤكد أنها مجانية.
تشمل الحقوق:
- الحق في الحصول على المعلومات.
- الحق في الوصول إلى البيانات.
- الحق في تصحيح البيانات.
- الحق في حذف البيانات مع وجود استثناءات.
- الحق في تقييد المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر.
- الحق في نقل البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً.
- الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات عند انطباق ذلك.
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.
يجب أن يحدد الطلب الحق المطلوب ممارسته، وأن يتضمن معلومات كافية لتأكيد هوية مقدم الطلب، مثل اسم المستخدم، وليس كلمة المرور مطلقاً.
وعند انطباق استثناء على جزء من الطلب، يوضح الرد الجزء المعني وسبب ذلك.
حتى طلب الوصول إلى البيانات مرة واحدة سنوياً، دون وجود مشكلة، قد يكون مفيداً لمعرفة ما يتم الاحتفاظ به.
ماذا عن الأطفال واللعب المسؤول؟
يصف المشغّل حماية سلامة وخصوصية الأطفال بأنها مسألة مهمة جداً.
ويجب أن يكون كل عميل فوق 21 عاماً، ويتم إثبات العمر من خلال مستندات الهوية قبل فتح الحساب. ويعامل اللعب لمن هم دون هذا العمر باعتباره نشاطاً غير قانوني، وقد يخضع الحساب الذي يتيح ذلك لإجراءات تصحيحية قد تصل إلى الإبلاغ عن الاستخدام غير القانوني.
تستخدم البيانات الشخصية أيضاً في إطار اللعب المسؤول في TrueWin. فقد يستخدمها المشغّل لتحديد المستخدمين الذين يبدو أنهم معرضون للخطر والتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند تفعيل الإشعارات.
كما يمكن ضبط حدود الإيداع اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية وفترات الاستبعاد الذاتي من الحساب، ويوفر القسم رابط «تحدث إلينا» للتواصل مع الفريق.
اللعب نشاط ترفيهي ينطوي على مخاطر مالية وليس مصدراً للدخل.
حدد الحد أولاً.
كيف أتواصل، وما الذي يتغير؟
يدخل إشعار الخصوصية المعدل حيز التنفيذ بمجرد رفعه على الموقع.
ويبذل المشغّل جهوداً معقولة لإبلاغ المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويُعد استمرار الاستخدام قبولاً بالتعديلات، لذلك يُنصح بقراءة النسخة الحالية عند كل زيارة.
تُرسل أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق والاستفسارات المتعلقة بالقرارات الآلية إلى [email protected].
أما بقية الطلبات فتتم عبر [email protected]، والدردشة المباشرة، ومركز المساعدة، وحسابات المشغّل على وسائل التواصل الاجتماعي، مع قبول الشكاوى على مدار الساعة.
والإجابة التاسعة هي نفسها القاعدة الأولى التي بدأت بها الصفحة: قبل التسجيل أو إجراء إيداع أو وضع أي رهان، تحقق بنفسك من أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامتك.