شروط استخدام TrueWin: طرفا اتفاق واحد

شروط الاستخدام هي اتفاق، وكل اتفاق له طرفان. وهذا هو الإطار الذي تعتمد عليه هذه الصفحة.

في أحد الطرفين توجد التأكيدات التي يقدمها اللاعب عند إنشاء حساب في كازينو TrueWin، وفي الطرف الآخر توجد الالتزامات التي يقدمها المشغّل بالمقابل. وبينهما توجد الأرقام التي لا يستطيع أي طرف تغييرها بشكل منفرد: الأعمار، والحدود، والرسوم، والفترات الزمنية.

تعتمد جميع المعلومات هنا على الشروط المنشورة من المشغّل، وصفحات المساعدة، ودليل اللعب المسؤول، وتمت إعادة صياغتها دون إضافة أي تفاصيل غير منشورة. وعندما توجد فجوة في المعلومات الرسمية، يتم توضيح ذلك.

يشمل موقع واحد الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف، لذلك ينطبق الاتفاق نفسه بغض النظر عن الشاشة المستخدمة.

وقبل شرح أي طرف من طرفي الاتفاق، توجد القاعدة الأساسية: لا تُسمح المراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو في جميع الدول. ويجب على كل شخص التحقق بصورة مستقلة من أن هذا النشاط مسموح به في بلد إقامته قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب.

هذا التحقق هو أول ما يقدمه اللاعب ضمن الاتفاق.

ما الذي يؤكده اللاعب

يُعد استخدام المنصة بمثابة توقيع على الاتفاق. فعند التسجيل أو الإيداع أو وضع الرهان، يؤكد المستخدم مجموعة من النقاط التي تعتبرها الشروط ملزمة:

1. أنه قرأ ووافق على شروط الاستخدام، وقواعد الألعاب، والمعلومات الموجودة في قسم اللعب المسؤول.
2. أنه شخص طبيعي يبلغ من العمر 21 عاماً أو أكثر، ويمكنه إثبات ذلك من خلال مستندات هوية سارية قبل فتح الحساب.
3. أنه يمتلك حساباً واحداً فقط ولن يقوم بإنشاء حساب آخر.
4. أنه موجود فعلياً في مكان يُسمح فيه باستخدام الموقع، وليس مقيماً في دولة خاضعة لعقوبات أو حظر أو مصنفة عالية المخاطر، وليس مدرجاً في أي قائمة استبعاد من الألعاب، ولا يستخدم VPN أو أي أداة مشابهة لإخفاء الموقع.
5. أنه يمتلك القدرة الجسدية والنفسية والمالية على اللعب بصورة مسؤولة.
6. أنه سيحافظ على أمان بيانات الدخول وسيبلغ بسرعة عن تعرض الحساب للخطر أو فقدان أو سرقة بطاقة الدفع.

لا يتم دفع الأرباح الناتجة عن رهانات تم وضعها من خلال موقع مخفي، كما يُعامل اللعب لمن هم دون 21 عاماً باعتباره مخالفة جنائية.

اقرأ هذه القائمة جيداً، لأن كل نقطة فيها تمثل التزاماً من اللاعب.

ما الذي يلتزم به المشغّل

الطرف الآخر في الاتفاق أقصر من حيث الوصف، لكنه لا يقل وضوحاً. يلتزم المشغّل بما يلي:

• نشر قواعد اللعبة الخاصة بكل عنوان، بما في ذلك الحد الأدنى والأقصى للرهان والحد الأقصى للدفع، وتسوية النتائج وفقاً لهذه القواعد.
• توفير الألعاب التفاعلية من مزودين مرخصين خضعوا لاختبارات واعتماد مستقل من مختبر تابع لجهة خارجية.
• الاحتفاظ بأموال اللاعبين في حساب منفصل لا يمكن لدائني المشغّل الوصول إليه.
• معالجة عمليات السحب خلال خمسة أيام عمل إلى وسيلة دفع باسم صاحب الحساب نفسه.
• عدم طلب البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف.
• معالجة البيانات الشخصية وفق إشعار الخصوصية وبما يتوافق مع التزامات مكافحة غسل الأموال.
• توفير حدود الإيداع، والاستبعاد الذاتي، ورابط «تحدث إلينا»، ومراقبة أنماط اللعب التي تختلف عن السلوك المعتاد للمستخدم.

هذه الالتزامات مكتوبة لهذا السبب تحديداً: حتى يمكن الرجوع إليها عند الحاجة.

الحساب بالأرقام

بعض أجزاء الاتفاق تعتمد على أرقام محددة. وهذه هي القيم التي تحكم الحساب من الإنشاء حتى الإغلاق:

العنصر	القيمة المنشورة
الحد الأدنى للعمر	21 عاماً، مع التحقق من خلال مستندات الهوية
الحسابات لكل شخص	حساب واحد
اسم المستخدم	رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه عند التسجيل؛ لا يمكن تغييره
كلمة المرور	من 8 إلى 20 حرفاً؛ أحرف كبيرة وصغيرة، أرقام، ورمز واحد على الأقل
عدم النشاط	بعد ستة أشهر دون نشاط؛ وقد يتطلب إعادة التحقق
الإغلاق بسبب عدم النشاط	ممكن بعد ثلاث سنوات؛ مع إعادة الرصيد المتبقي إلى وسيلة الدفع المسجلة

تتم إعادة تعيين كلمة المرور من خلال رابط «هل نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول، بينما تتم استعادة اسم المستخدم المنسي عبر الدعم.

تتم مراقبة استخدام الحساب وتسجيله. كما أن تسجيل الدخول من وقت لآخر، حتى دون لعب، يساعد على إبقاء الحساب نشطاً.

الرهانات: من الاحتمالات إلى التسوية

متى يصبح الرهان رهاناً فعلياً؟ توضح الشروط ذلك على مراحل.

تبقى الاحتمالات المعروضة سارية حتى وقت بداية الحدث المعلن، بينما تقبل الأسواق المباشرة الرهانات بعد بدء الحدث.

ولا يصبح الرهان قائماً إلا بعد ظهوره بصفة مؤكد في سجل الرهانات داخل الحساب، ومن تلك اللحظة لا يمكن إلغاؤه.

تتم تسوية نتائج المراهنات الرياضية وفق النتيجة الرسمية التي تعتمدها الجهة المنظمة المختصة في يوم الحدث.

أما نتائج الألعاب التفاعلية فهي النتائج المسجلة على خوادم المشغّل، بينما يتم تأكيد نتائج الألعاب المباشرة بواسطة نظام الاستضافة أو مشرف اللعبة، وتعتبر الرسوم والعناصر المرئية التوضيحية مجرد عناصر مساعدة.

عند وجود اختلاف بين ما يظهر على الشاشة وسجل الخادم، يكون سجل الخادم هو المرجع دائماً.

وسجل الرهانات، الذي يتم التحقق منه مباشرة بعد التأكيد، هو السجل الخاص بالمستخدم لما تم وضعه ومتى.

عند انقطاع اللعب

قد تفشل الاتصالات أو يتوقف البث، وتوضح الشروط ما يحدث في هذه الحالات.

تستمر اللعبة المباشرة المنقطعة حتى النهاية أو وفق الإجراء الافتراضي، مثل «التوقف» في البلاك جاك، ويبقى الرهان قائماً.

أما اللعبة التفاعلية التي تدعم الاستئناف، فتحفظ حالتها ويكون أمام اللاعب ثلاثون يوماً لإعادة الاتصال وإكمالها. واللعبة التي لا تدعم الاستئناف يتم إكمالها في الخلفية.

إذا كان الانقطاع مرتبطاً بخوادم المشغّل، يتم فحص السجلات الداخلية، وقد يتم إلغاء الألعاب المتأثرة مع رد المبلغ أو تقديم تعويض أو إعادة الجولة.

ولا تعتبر أعمال الصيانة المخطط لها انقطاعاً، ويتم تقديم إشعار عندما يتوقع أن تتجاوز مدة العمل ثلاثين دقيقة.

قبل التواصل مع الدعم بسبب انقطاع الجلسة، تحقق من سجل الرهانات، ففي كثير من الحالات تكون الإجابة موجودة هناك.

الصندوق بالأرقام

تأتي الإيداعات فقط من وسائل دفع وحسابات مصرفية باسم صاحب الحساب نفسه. وتعود الأرباح إلى وسيلة دفع بالاسم نفسه، ويتم استخدام IBAN للتحويلات المصرفية، كما يتم التعبير عن جميع القيم بالدرهم الإماراتي AED.

القاعدة	القيمة المنشورة
قيمة الرهان الرياضي لكل قسيمة	حد أدنى 1.00 درهم إماراتي، وحد أقصى 10,000.00 درهم إماراتي
الحد الأقصى لدفع أرباح المراهنات الرياضية	1,000,000.00 درهم إماراتي
رسوم السحب	5 دراهم إماراتية لكل معاملة
معالجة السحب	خلال خمسة أيام عمل؛ مع إمكانية مراجعة إضافية للدفعات الكبيرة
حدود رهانات الكازينو والدفع	حسب كل لعبة ضمن قواعد اللعبة
الفائدة على الإيداعات أو الأرباح	لا توجد

يجوز للمشغّل تطبيق حد إيداع يومي أو حد لكل معاملة وفق تقديره.

ووفقاً للأسئلة الشائعة، يتم سحب الأرباح فقط كرصيد، بينما تكون الأموال المودعة قابلة للرد إلى الحساب المصرفي المسجل أو البطاقة الأصلية. كما لا يتم تحصيل ضريبة من العملاء الفائزين وفقاً للقانون الذي يستند إليه المشغّل.

ولا يحدد الموقع الرسمي وسائل الإيداع.

يساعد الحفاظ على تحديث بيانات الدفع على ضمان معالجة السحب في الوقت المناسب.

الشروط الترويجية

تظهر الرهانات المجانية والاحتمالات المحسنة ومكافآت المضاعفة من وقت إلى آخر، ويخضع كل عرض لشروط ترويجية خاصة به.

وتحدد الشروط العامة الإطار التالي:

• تكون العروض صالحة فقط إذا تم نشرها على الموقع، ولكل عرض مدة محددة وينتهي بانتهائها.
• الرهانات الموضوعة وفق الشروط الترويجية لا تؤهل المستخدم للحصول على عروض إضافية إلا إذا نص العرض على ذلك صراحة.
• يجوز للمشغّل سحب أو تعديل أي عرض في أي وقت دون رد مبلغ أو تقديم بديل.
• قد يؤدي انتهاك الشروط أو استغلال العرض أو أسباب مرتبطة باللعب المسؤول أو المتطلبات التنظيمية إلى استبعاد المستخدم.
• عند تعارض شروط العرض مع الشروط العامة، تكون الشروط العامة هي المعتمدة.

لا تنشر الشروط العامة الحد الأدنى للإيداع أو متطلبات الرهان أو المزودين المؤهلين أو الحدود القصوى للدفع.

يحمل كل عرض شروطه الخاصة، ويجب قراءتها قبل الاشتراك وليس بعده.

الحدود على كلا الطرفين

اللعب المسؤول جزء من الاتفاق وليس إضافة منفصلة إليه.

أدوات اللاعب تشمل حدود الإيداع اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية التي لا يمكن تجاوزها بعد تفعيلها، والاستبعاد الذاتي لمدة 24 ساعة أو 48 ساعة أو 7 أيام أو 30 يوماً، أو لمدة يحددها اللاعب، ويتم تفعيله من الحساب أو عبر البريد الإلكتروني للدعم.

خلال الاستبعاد يبقى الحساب مغلقاً، مع استمرار إمكانية سحب الأرباح.

أما أدوات المشغّل فتشمل فرض حدود خاصة على وتيرة اللعب أو حجم الإيداع أو الإنفاق، ومراقبة التغيرات عن نمط المستخدم المعتاد، واستخدام البيانات الشخصية لتحديد والتواصل مع المستخدمين الذين يبدو أنهم معرضون للخطر.

ويتضمن قسم اللعب المسؤول تقييماً ذاتياً من أربعة عشر سؤالاً، حيث تشير خمس إجابات بـ«نعم» أو أكثر إلى ضرورة استخدام الأدوات أو طلب مساعدة متخصصة.

اللعب على TrueWin نشاط ترفيهي ينطوي على مخاطر مالية وليس مصدراً للدخل.

حدد الميزانية قبل أول إيداع، ثم اجعل الحد متوافقاً معها؛ فهذا هو الجزء من الاتفاق الذي يحدده اللاعب بنفسه.

التغييرات والشكاوى والتذكير بالوضع القانوني

تدخل النسخة المعدلة من الشروط حيز التنفيذ بمجرد نشرها، ويبذل المشغّل جهوداً معقولة للإبلاغ عن التغييرات المهمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

ويُعد استمرار الاستخدام بعد التعديل قبولاً بالتغييرات.

تُقبل الشكاوى على مدار الساعة عبر [email protected] ومركز المساعدة. وتتعامل الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي مع الأسئلة اليومية، بينما تُرسل طلبات البيانات الشخصية إلى [email protected].

يحدد المشغّل القانون الحاكم والشروط المتعلقة بالمحاكم المختصة ضمن الشروط الكاملة، ولا يذكر الموقع الرسمي أي جهة خارجية لتسوية النزاعات.

وينتهي الاتفاق حيث بدأ: التأكد من أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامة المستخدم قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع أي رهان هو مسؤولية اللاعب وحده.